Wat ga je doen?
Als Service Level Manager maak je onderdeel uit van de afdeling Regie en Architectuur (REA), waar onder meer relatiemanagement, projectmanagement, architectuur en servicemanagement is ondergebracht. Je werkt nauw samen met de contractmanager, de incidentmanager en met de managers van de diverse CIV-afdelingen. Je ontvangt leiding van de Manager ICT Regie & Enterprise Architectuur. Jouw taken:
- Je definieert de servicebehoefte van de organisatie en zorgt dat leveranciers hierop aansluiten op basis van SLA’s, DAP’s en continues improvement processen. Hierin heb je een proactieve rol en zoek je de samenwerking met de leveranciers, de contractmanager, de business controller en de contracteigenaren
- Je initieert en faciliteert de Service level-overleggen met de IT-leveranciers, legt de output ervan vast en bewaakt de continuïteit van deze overleggen
- Je schakelt met de ICT-relatiemanagers om input te krijgen over de tevredenheid van het personeel van het Leger des Heils en gebruikt hiervoor ook de medewerkers-tevredenheidsonderzoeken. We willen namelijk dat alle collega’s voor hun behoefte aan informatievoorziening continuïteit en voortdurende verbetering van onze dienstverlening ervaren
- Je beheert met de business controller de stuurinformatie en KPI-dashboards van de CIV-dienstverlening en monitort het verloop van serviceverzoeken, changes en incidenten
- Je rapporteert periodiek over de service levels aan management en directie van CIV en onze diverse interne klanten
- Je bent back-up voor de incidentmanager en neemt deel aan bereikbaarheidsdiensten
Dit ben jij
- Je hebt aantoonbare ervaring met service level management en/of contractmanagement middels de ITIL-methodiek én met het opstellen van SLA’s en DAP’s
- Je kunt de IT-behoeften van de organisatie en de mogelijkheden van IT-services op elkaar afstemmen en onderhoudt hierbij constructieve (bilaterale) communicatie
- Je werkt en denkt aantoonbaar op hbo- of academisch niveau
- Je kunt plannen en organiseren, analyseren, onderhandelen, anticiperen en snel schakelen
- Je bent een teamspeler, flexibel, probleemoplossend en procesgericht zonder de output uit het oog te verliezen
- Verder ben je christen en kun je aangeven wat dat voor jou betekent. Wil je hier meer over lezen? Kijk dan op www.legerdesheils.nl/identiteit
Dit bieden wij
- Een dynamische baan waarin ruimte is om je eigen accenten te leggen
- Een contract voor 28 – 36 uur per week
- Een salaris in schaal 10 van de cao Sociaal Werk (€ 3.361,- tot 4.830,- o.b.v. 36 uur)
- Een overeenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract
- 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering, thuiswerkregeling, OV-businesscard, fietsregeling, loopbaanbudget, goed pensioen, etc.
Over het Leger des Heils
Je wordt onderdeel van Leger des Heils Dienstverlening. Vanuit het hoofdkwartier in Almere werken ca. 300 specialisten om het primaire proces in Nederland zo goed mogelijk te ondersteunen. Denk aan onze afdelingen Vastgoed, Facilitair, Fondsenwerving, Communicatie, Financiën en natuurlijk IT. Onze IT-afdeling heet Centrum Informatievoorziening (CIV) en met enkele tientallen collega’s werken wij aan softwareontwikkeling, service management, BI en applicatiebeheer. Iedere dag zetten wij ons in om onze zorgprofessionals zo goed mogelijk te faciliteren. Op die manier bieden wij de meest kwetsbare mensen indirect een hoopvolle toekomst.
Interesse en contact
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je www.legerdesheils.nl.