Service Level Manager

Fulltime
  • Fulltime
  • Almere

Site Leger des Heils

Jouw werk bij ons doet ertoe.

Wil jij pionieren op het gebied van Service Level Management binnen onze IT-organisatie? Om zo de verbinding in de keten van IT-processen te versterken? Als onderdeel van het Leger des Heils draag jij dagelijks een steentje bij aan herstel van het gewone leven van kwetsbare mensen.

Wat ga je doen?

Het Centrum voor Informatievoorziening (CIV) van het Leger des Heils bestaat uit zo’n 60 medewerkers. Wij voorzien in de behoefte aan ICT-oplossingen voor onze 7.000 medewerkers en 400 locaties. Het gaat om een breed spectrum van werkplekvoorzieningen, infrastructuur, kantoorapplicaties en maatwerk-zorgapplicaties tot aan business intelligence oplossingen, security en architectuur. Het uitgangspunt van de dienstverlening is een producten- en dienstencatalogus en een ICT-jaarplan. We werken vanuit de ITIL4-principes.

Als Service Level Manager maak je onderdeel uit van de afdeling Regie en Architectuur (REA), waar onder meer relatiemanagement, projectmanagement, architectuur en servicemanagement is ondergebracht. Je werkt nauw samen met de contractmanager, de incidentmanager en met de managers van de diverse CIV-afdelingen. Je ontvangt leiding van de Manager ICT Regie & Enterprise Architectuur. Jouw taken:

  • Je definieert de servicebehoefte van de organisatie en zorgt dat leveranciers hierop aansluiten op basis van SLA’s, DAP’s en continues improvement processen. Hierin heb je een proactieve rol en zoek je de samenwerking met de leveranciers, de contractmanager, de business controller en de contracteigenaren
  • Je initieert en faciliteert de Service level-overleggen met de IT-leveranciers, legt de output ervan vast en bewaakt de continuïteit van deze overleggen
  • Je schakelt met de ICT-relatiemanagers om input te krijgen over de tevredenheid van het personeel van het Leger des Heils en gebruikt hiervoor ook de medewerkers-tevredenheidsonderzoeken. We willen namelijk dat alle collega’s voor hun behoefte aan informatievoorziening continuïteit en voortdurende verbetering van onze dienstverlening ervaren
  • Je beheert met de business controller de stuurinformatie en KPI-dashboards van de CIV-dienstverlening en monitort het verloop van serviceverzoeken, changes en incidenten
  • Je rapporteert periodiek over de service levels aan management en directie van CIV en onze diverse interne klanten
  • Je bent back-up voor de incidentmanager en neemt deel aan bereikbaarheidsdiensten

Dit ben jij

  • Je hebt aantoonbare ervaring met service level management en/of contractmanagement middels de ITIL-methodiek én met het opstellen van SLA’s en DAP’s
  • Je kunt de IT-behoeften van de organisatie en de mogelijkheden van IT-services op elkaar afstemmen en onderhoudt hierbij constructieve (bilaterale) communicatie
  • Je werkt en denkt aantoonbaar op hbo- of academisch niveau
  • Je kunt plannen en organiseren, analyseren, onderhandelen, anticiperen en snel schakelen
  • Je bent een teamspeler, flexibel, probleemoplossend en procesgericht zonder de output uit het oog te verliezen
  • Verder ben je christen en kun je aangeven wat dat voor jou betekent. Wil je hier meer over lezen? Kijk dan op www.legerdesheils.nl/identiteit

Dit bieden wij

Het Leger des Heils doet ertoe in onze samenleving. Jouw werk bij ons daarmee ook. Het is werk dat zowel professioneel als persoonlijk voldoening geeft. Je werkt vanuit een enthousiast team met standplaats Almere, waarbij deels thuiswerken mogelijk is. Wij nemen je graag mee in onze bijzondere organisatie en bieden je een plek waar je ook je loopbaan verder kunt ontwikkelen. Daarnaast bieden wij je:

  • Een dynamische baan waarin ruimte is om je eigen accenten te leggen
  • Een contract voor 28 – 36 uur per week
  • Een salaris in schaal 10 van de cao Sociaal Werk (€ 3.361,- tot 4.830,- o.b.v. 36 uur)
  • Een overeenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract
  • 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering, thuiswerkregeling, OV-businesscard, fietsregeling, loopbaanbudget, goed pensioen, etc.

Over het Leger des Heils

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbaren in de samenleving: mensen zonder helper. Vanuit een christelijke motivatie verlenen wij hulp aan kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Per jaar staan ca. 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers van het Leger des Heils klaar voor 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl.

Je wordt onderdeel van Leger des Heils Dienstverlening. Vanuit het hoofdkwartier in Almere werken ca. 300 specialisten om het primaire proces in Nederland zo goed mogelijk te ondersteunen. Denk aan onze afdelingen Vastgoed, Facilitair, Fondsenwerving, Communicatie, Financiën en natuurlijk IT. Onze IT-afdeling heet Centrum Informatievoorziening (CIV) en met enkele tientallen collega’s werken wij aan softwareontwikkeling, service management, BI en applicatiebeheer. Iedere dag zetten wij ons in om onze zorgprofessionals zo goed mogelijk te faciliteren. Op die manier bieden wij de meest kwetsbare mensen indirect een hoopvolle toekomst.

Interesse en contact

Wij komen graag met jou in contact om jouw wensen en onze mogelijkheden te bespreken. Reageren kan via de button ‘Solliciteer direct’ bij de vacature op www.LegerdesHeils.nl/vacatures . Eerst meer weten? Neem contact op met Gerard van Woudenberg (Manager ICT Regie en Architectuur) via gerard.van.woudenberg@legerdesheils.nl . Nadat je gesolliciteerd hebt, nemen wij binnen enkele dagen contact met je op.

Getagd als: GGZ, ICT, informatievoorziening, IT, relatiemanagement, SAP, service, Service Level Manager, SLA

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je www.legerdesheils.nl.