Overview

De Servicedesk is onderdeel van Team Facilitair wat bestaat uit 25 medewerkers. Samen ondersteunen en faciliteren wij alle medewerkers die verdeeld zijn over verschillende locaties binnen de regio Midden Nederland. Op deze locaties bieden we onder andere onderdak, zorg en begeleiding voor volwassenen en jongeren die dakloos zijn, niet meer zelfstandig kunnen wonen of in een onveilige gezinssituatie wonen.
 
Team Facilitair maakt onderdeel uit van de regionale Welzijn & Gezondheidsstichting Leger des Heils Midden-Nederland. Een organisatie waar we met meer dan 1.700 collega’s en ruim 500 vrijwilligers dagelijks doen wat we geloven: ons inzetten voor de meest kwetsbare mensen in onze samenleving. Dat doen we op zo’n 90 verschillende zorg- en behandellocaties in de provincies Utrecht, Flevoland en de Gooi- en Vechtstreek.

Functieomschrijving

Team facilitair ondersteunt zorg- en behandellocaties in de regio Midden-Nederland bij alle facilitaire zaken, zodat onze zorgmedewerkers op locatie zich op de begeleiding van onze deelnemers kunnen richten. De Servicedesk is het centrum van de facilitaire afdeling. Hier komen alle facilitaire meldingen vanuit de locaties binnen. Dit kunnen (kleine) reparatieverzoeken zijn, maar ook bestellingen, storingsmeldingen, vergunningsaanvragen of andere verzoeken. Al deze aanvragen worden door de Servicedesk in behandeling genomen.
 
Een dag op de Servicedesk start met een korte overdracht van de dag ervoor en het verdelen van het werk voor die dag. De nieuwe meldingen worden weggezet en de mail wordt bijgewerkt. Je komt een aantal meldingen tegen waarover de leverancier nog geen update heeft gegeven en je besluit er achteraan te bellen om de planning helder te krijgen. Deze planning stem je vervolgens af met de locatie om te zorgen dat het goed zal verlopen. Aan het eind van de dag maak je de balans op voor de volgende dag en draag je bijzonderheden over aan de storingsdienst.
 
Wat je doet als servicedeskmedewerker:

  • Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van verzoeken, storingen en meldingen die telefonisch binnenkomen of via het programma TOPdesk. Je zet de nodige acties uit en handelt de melding waar mogelijk af. Je houdt daarbij de aanvrager actief op de hoogte van de status en houdt controle op de uitvoering en planning van de meldingen.
  • Je onderhoudt contact met externe leveranciers, woningcorporaties en gemeenten. Dit doe je telefonisch of per mail.
  • Je vervult een belangrijke rol bij de inkoop van Facilitaire-, ICT- en Technische goederen: het opvragen van offertes, het bestellen van goederen, het uitzetten van opdrachten naar leveranciers.
  • Uitgeven van hardware voor medewerkers (laptops en telefoons). De technische ondersteuning is landelijk belegd.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s van de Servicedesk en met de collega’s van Gebouwbeheer, Technische dienst en Back-Office. Met elkaar zorg je dat elke melding zo goed mogelijk behandeld wordt.

Functie-eisen

  • Jij bent klantgericht en hebt een proactieve, dienstverlenende instelling. Je kunt je zowel mondeling als schriftelijke goed en helder uitdrukken.
  • Jij bent oplossingsgericht en stressbestendig. Je gaat zelfstandig en systematisch te werk en kan daarnaast ook goed werken in teamverband.
  • Je werkt nauwkeurig en kan je werk prioriteren. Je schrikt er niet van als er meerdere zaken tegelijk op je af komen.
  • Je beschikt over goede computervaardigheden (Microsoft Word, Excel, Outlook, Teams) en bij voorkeur heb je ervaring met het FMIS programma TOPdesk.
  • Je beschikt over mbo of hbo werk- en denkniveau. Het is een pré als je een facilitaire opleiding (bijna) hebt afgerond.
  • Je bent christen (katholiek, protestants of anders) en kunt aangeven wat dat voor jou betekent. Wil je hier meer over lezen, kijk dan op www.legerdesheils.nl/identiteit.

Arbeidsvoorwaarden

  • Positieve werksfeer: je wordt onderdeel van een gezellig en betrokken team, waarin ruimte is voor overleg en feedback. We werken samen op een respectvolle manier. Jaarlijks is er een teamuitje, een nieuwjaarsquiz en verschillende heidagen.
  • Werkzekerheid: we bieden je een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband wanneer voor beide partijen is gebleken dat jij helemaal bij onze organisatie en manier van werken past.
  • Groei voorop: bij ons hoeft jouw ontwikkeling niet stil te staan. Met een loopbaanbudget en onze interne Leger des Heils Academie zijn er volop kansen om te groeien. 
  • Van A naar B: welk vervoersmiddel je ook kiest, bij ons krijg je altijd een reiskostenvergoeding (kilometervergoeding, NS Business Card, fietsplan).
  • Extra’s: zoals een individueel keuzebudget (eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%), pensioenopname en een sportbudget. Verdere arbeidsvoorwaarden kan je vinden in de CAO Sociaal Werk.

Contactinformatie

  • Na je sollicitatie ontvang je een automatische bevestiging per e-mail. Wij bekijken je sollicitatie en binnen twee weken hoor je van ons.
  • De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 9 april en vrijdag 12 april. Als het gesprek aan beide kanten positief is verlopen, wordt er aanvullend een meeloopochtend ingepland om verder kennis te maken met de werkzaamheden en het team.
  • Voor deze functie moet je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunnen aanvragen op onze kosten.
  • Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in onze selectieprocedure.

 

Getagd als: Facilitair